Políticas de reserva y cancelación

1. Reservas

Para iniciar el proceso de reserva, es necesario diligenciar un formulario de pre check-in. Esto nos permite agilizar la atención y brindar una experiencia más cómoda y fluida a su llegada.

La reserva se confirma una vez registrado el formulario y abonado el 50% del valor total acordado, salvo condiciones especiales previamente pactadas.

Las reservas están sujetas a la disponibilidad de agenda y tarifas vigentes al momento de confirmar.

2. Modificaciones y transferencias

• Las reservas pueden reprogramarse o transferirse a otra persona, siempre y cuando:
  • Se notifique con al menos 72 horas de antelación.
  • Haya disponibilidad en el calendario.
  • Se respete la vigencia de tres (3) meses desde la fecha original.
  • Se ajusten a las tarifas vigentes al momento de la nueva fecha.
• En estos casos, no se realiza devolución de dinero, pero se conserva el abono como saldo a favor para reprogramación.

3. Cancelaciones

• Toda cancelación debe realizarse por escrito (correo, WhatsApp institucional o formulario oficial), indicando el motivo.
• En caso de cancelación voluntaria:
  • No se hace devolución del dinero.
  • Se podrá reprogramar la experiencia dentro de un plazo de tres (3) meses, con base en la disponibilidad.
• En situaciones de fuerza mayor (emergencias sanitarias, desastres naturales, decisiones oficiales, entre otras causas ajenas a La Ramada), se podrá ofrecer:
  • La devolución del 50% del abono realizado, o
  • La reprogramación de la experiencia sin penalidades, según se evalúe el caso.

4. No presentación o asistencia parcial

• Si el número de personas asistentes es menor al reservado, se deberá cancelar el valor total acordado inicialmente, ya que:
  • Se bloquea cupo exclusivamente para la reserva.
  • Se deja de atender a otras personas por conservar la reserva.
  • Garantizamos experiencias tranquilas y personalizadas, evitando sobreocupación.

5. Condiciones de uso y responsabilidad

• Check-in: 2:00 p.m.
• Check-out: 12:00 m.
• El consumo o descorche de bebidas o alimentos dentro de la casa está permitido, bajo la supervisión y responsabilidad del huésped, siempre que no interfiera con el descanso y bienestar de los demás visitantes.
• En caso de daños a la infraestructura, mobiliario o enseres, se realizará una evaluación y se acordará el pago correspondiente antes del check-out.
• Los huéspedes deben traer sus implementos personales (toalla, artículos de aseo, medicamentos, etc.), por protocolo de bioseguridad y comodidad.
• Si viajan niños o mascotas, se debe notificar al momento de la reserva. Son parte de la familia, pero su cuidado es responsabilidad de quien los acompaña.
• Menores de edad deben estar acompañados por al menos uno de sus padres o tutores, y contar con autorización firmada y documentación de respaldo.
• Contamos con cámaras de seguridad para vigilancia en áreas comunes, exclusivamente con fines de seguridad y dentro del marco legal.

6. Cuidado ambiental y convivencia

• En La Ramada Abejorral cuidamos el entorno. Por eso:
  • Invitamos a los visitantes a separar adecuadamente los residuos (orgánicos, reciclables, no reciclables).
  • Evitamos el uso innecesario de plásticos y fomentamos prácticas sostenibles.
  • Promovemos la tranquilidad y el respeto mutuo durante la estadía, manteniendo volúmenes moderados y ambientes libres de contaminación visual y sonora.

7. Compromiso legal y ético

• En cumplimiento de las leyes 679/2001, 1336/2009 y resolución 2064 de 2010, en La Ramada:
  • Rechazamos toda forma de explotación sexual, violencia, abuso a menores, tráfico de flora/fauna y afectaciones al patrimonio cultural.
  • Denunciamos y reportamos cualquier conducta que atente contra estos principios, conforme al debido proceso.